Preguntas Frecuentes

¿Es necesario registrarse para comprar a través de la web?

Sí, es necesario hacerlo. De esta manera usted se beneficiará de una compra segura, rápida y personalizada.

¿De qué forma puedo pagar mi pedido?

Puede hacer el pago a través de estas opciones:
Visa, Mastercard, American Express, PayPal

¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido?

** DEBIDO A LA SITUACIÓN ACTUAL QUE ENFRENTAMOS EN RELACIÓN A LA ALERTA POR EL COVID-19, SE PODRÁ EXPERIMENTAR RETRASO EN EL ENVÍO **

Usted recibirá una confirmación de envío durante las próximas 24 horas.

El tiempo de entrega a su domicilio será determinado por la compañía que realiza los repartos. Los envíos serán realizados a través de un Courier privado, tanto para órdenes nacionales como internacionales.

Tiempo de entrega aproximados dentro de México:

  • Ciudad de México y área metropolitana: 48 horas
  • Interior de la República: 72 horas

Tiempo de entrega internacional con DHL:

  • América: 5 días útiles
  • Europa: 7 días útiles
  • Asia y Oceanía: 10 días útiles

Estos tiempos son para las zonas céntricas de cada ciudad, de ser una zona alejada se debe considerar entre 1-2 días adicionales.

Se puede hacer seguimiento del pedido a través del tracking number que se le enviará al correo.

¿Puedo solicitar que me envíen el pedido a una dirección distinta de aquella con la que me he registrado?

Sí. Puede seleccionar esta opción durante el proceso de compra, pero esta dirección debe ser del mismo entorno fiscal que el país de compra.

¿Tienen los productos el Impuesto incluido?

Para México los precios si llevan el IVA incluido. Sin embargo, para el resto de países el impuesto no está incluido, éste será asumido por el cliente, una vez que el producto llegue al país de destino. Los montos varías de acuerdo a las leyes de importación de cada país.

¿Puedo solicitar una factura de mi pedido?

Todos nuestros envíos dentro de México llevan adjunto una boleta o factura de compra emitida con papel corporativo Meküni con todos los datos del cliente y artículos. Para el extranjero, se emite una boleta de venta orientativa y no servirá como documento de compra, siendo sólo válida aquella factura en papel corporativo que se recibirá físicamente junto con el producto adquirido.

¿Qué ocurre si no me queda bien o no me termina de gustar el producto que he comprado?

El cliente podrá realizar cambios dentro de los 30 días hábiles, después de haber recibido el producto siempre que cumpla las siguientes condiciones:

  • Que el producto esté nuevo, sin signos de uso, con los precintos colocados en el producto, y sin rasgar ni romper las etiquetas originales.
  • Que el producto no haya sido manipulado.

Una vez que la empresa verifique que las condiciones se cumplen, el cliente podrá cambiar el artículo por otro que exista en stock de igual o de superior importe abonando la diferencia. En caso el nuevo modelo elegido sea de un monto superior, el cliente debe cancelar la diferencia. En caso el nuevo modelo sea de un monto inferior, la diferencia quedará como nota de crédito a favor del cliente, la cual podrá ser utilizada durante seis (6) meses desde la fecha en que se emitió la nota de crédito.

Para cualquier cambio, estos deben ser enviados a:

Dirección:

AVENIDA FUENTES 35 A1,
LOMAS DE TECAMACHALCO
NAUCALPAN, ESTADO DE MEXICO
CP 53950
MÉXICO

Nombre: GRUPO GOYALI

Número de contacto: +52 55 52 058 801

Los gastos incurridos por cambios deben ser asumidos por el cliente.

La empresa no acepta devoluciones de dinero en ningún caso. No se aceptan cambios ni devoluciones en productos en liquidación, artículos usados, artículos que no cumplan lo detallados en los puntos anteriores o productos hechos a la medida.

En caso el producto tenga defectos de fábrica, el cliente deberá ponerse en contacto enviándonos un correo electrónico a la dirección [email protected] a para revisar el caso.

¿Cómo mantengo en buen estado los productos?

A continuación, encontrarás el cuidado sugerido, de acuerdo al material del producto.

MATERIAL CUIDADO
NAPA

Para eliminar la suciedad o el polvo, limpia suavemente con un paño seco.

Después, humedece un poco el paño con agua tibia y limpia de nuevo.

Puede aplicar limpiador y suavizador para piel lisa (Leather Balm de TGR THE ONE). Le ayudará a humectar y suavizar el material de sus zapatos.

Aplique con su mano o un trapo seco y frote hasta obtener el brillo deseado.

ANTE

Para eliminar la suciedad, limpia suavemente con un paño seco.

Cepille suavemente con un cepillo especial para ante, gamuza y nubuck.

Después, utilice una goma especial de borrar (Cleaning Block de TGR THE ONE) para eliminar cualquier suciedad o mancha.

Nota I: Cepille siempre en la misma dirección, al hacerlo en direcciones distintas la gamuza dará la apariencia de ser de colores distintos.

Nota II: Se aconseja aplicar un spray impermeabilizante antes de ser utilizado.

CHAROL

Para eliminar la suciedad o el polvo, limpie suavemente con un paño seco.

Después, utilice un paño suave y húmedo junto a una gota de jabón para eliminar cualquier empañamiento. Aplique un limpiador de charol (Leather Balm de TGR THE ONE) para devolver el brillo.

TEXTIL Utilice un paño limpio y seco para eliminar la suciedad y el polvo. Después, utilice un cepillo fino dependiendo el tipo de textil. Si la suciedad no desaparece se puede aplicar un líquido limpiador especial para textil (Textile fabric cleaner de TGR THE ONE).

 

¿Qué pasa si no estoy segura de mi talla?

Escríbenos a [email protected] con tus dudas.

¿Cuál es el mínimo de compra en el exterior, libre de impuesto, en mi país?

Aduanas de cada país mantiene un monto distinto mínimo libre de pago para las importaciones, por lo que el pago de impuestos locales depende de este monto.

Fuente: DHL

País

Valor Declara Mínimo US$

Argentina NA
Bahamas <$49
Barbados NA
Bermuda <$20
Bolivia NA
Brasil NA
Canadá <$20CA
Cayman Islands <$50
Chile <$30
Colombia NA
Costa Rica NA
Curacao $25
República Dominicana $0 to $200
Ecuador NA
El Salvador NA
Guatemala NA
Guadeloupe <€22
Guyana (French) <€22
Haiti Custom’s Criteria
Honduras NA
Jamaica <$20
Martinique NA
México <$50
Nicaragua NA
Panamá <$100 US/ <50 Other
Paraguay $100
Perú <$200
Trinidad & Tobago NA
Estados Unidos <$800
Uruguay <$50
Venezuela <$100
Virgin Islands (British) <$20

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