Preguntas frecuentes

¿Es necesario registrarse para comprar a través de la web?

Sí, es necesario hacerlo. De esta manera usted se beneficiará de una compra segura, rápida y personalizada.

¿De qué forma puedo pagar mi pedido?

Puede hacer el pago a través de estas opciones: Visa, Mastercard, American Express.

¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido?

Usted recibirá una confirmación de envío durante las próximas 24 horas. El tiempo de entrega a su domicilio será determinado por la compañía que realiza los repartos. Los envíos serán realizados a través de un courier privado, tanto para órdenes nacionales como internacionales.

Tiempo de entrega aproximado dentro de México:

Ciudad de México y área metropolitana: 48 horas
Interior de la República: 72 horas

Tiempo de entrega internacional con DHL:

América: 5 días útiles
Europa: 7 días útiles
Asia y Oceanía: 10 días útiles

Estos tiempos son para las zonas céntricas de cada ciudad; de ser una zona alejada se debe considerar entre 1-2 días adicionales. Se puede hacer seguimiento del pedido a través del tracking number que se le enviará al correo.

¿Puedo solicitar que me envíen el pedido a una dirección distinta?

Sí. Puede seleccionar esta opción durante el proceso de compra, pero esta dirección debe ser del mismo entorno fiscal que el país de compra.

¿Tienen los productos el impuesto incluido?

Para México los precios sí llevan el IVA incluido. Para el resto de países el impuesto no está incluido; será asumido por el cliente una vez que el producto llegue al país de destino. Los montos varían de acuerdo a las leyes de importación de cada país.

¿Puedo solicitar una factura de mi pedido?

Todos nuestros envíos dentro de México llevan adjunta una boleta o factura de compra emitida con papel corporativo Mëkuni con todos los datos del cliente y artículos. Para el extranjero, se emite una boleta de venta orientativa.

¿Qué ocurre si no me queda bien o no me termina de gustar el producto?

El cliente podrá realizar cambios dentro de los 30 días hábiles después de haber recibido el producto, siempre que el producto esté nuevo, sin signos de uso y sin manipular, con los precintos y etiquetas originales.

Una vez verificadas las condiciones, el cliente podrá cambiar el artículo por otro en stock de igual o superior importe abonando la diferencia; si el nuevo modelo es de monto inferior, la diferencia quedará como nota de crédito válida por seis (6) meses.

Los cambios deben enviarse a:

AVENIDA FUENTES 35 A1
LOMAS DE TECAMACHALCO
NAUCALPAN, ESTADO DE MÉXICO, CP 53950, MÉXICO
Nombre: GRUPO GOYALI · Tel: +52 55 52 058 801

Los gastos incurridos por cambios deben ser asumidos por el cliente. La empresa no acepta devoluciones de dinero en ningún caso. No se aceptan cambios ni devoluciones en productos en liquidación, artículos usados o hechos a la medida.

En caso el producto tenga defectos de fábrica, escríbenos a info@mekuni.com para revisar el caso.

¿Cómo mantengo en buen estado los productos?

NAPA: elimina la suciedad con un paño seco; después humedece un poco el paño con agua tibia y limpia de nuevo. Puedes aplicar limpiador y suavizador para piel lisa.

ANTE: limpia con un paño seco y cepilla suavemente con un cepillo especial para ante; utiliza una goma especial de borrar para manchas. Cepilla siempre en la misma dirección. Se aconseja aplicar spray impermeabilizante antes del primer uso.

CHAROL: limpia con un paño seco; después un paño suave y húmedo con una gota de jabón, y aplica limpiador de charol para devolver el brillo.

TEXTIL: paño limpio y seco para el polvo; cepillo fino según el tipo de textil, y líquido limpiador especial para textil si la suciedad persiste.